Engagements
Nos missions :
> L’accueil et l’information des clientèles
> La coordination de nos bureaux d’information touristique
> La promotion et l’animation touristique de notre territoire, en collaboration avec nos partenaires
> Le maintien et le suivi de la marque Qualité Tourisme et du classement en catégorie 1
> L’amélioration et la structuration de l’offre touristique du territoire
> Les relations presse et l’animation des réseaux sociaux
> La commercialisation de prestations touristiques :
- conception et vente de visites et circuits guidés
- vente de produits et billetterie en direct ou pour le compte de tiers
> L’animation du Groupe Qualité Destination (GQD)
> Développement touristique, économique et culturel :
- conseil et accompagnement des porteurs de projets
- qualification de l’offre touristique de la destination
- coordination et fédération des divers partenaires du développement touristique local autour d’une identité de territoire
- accompagnement des professionnels
> Implication des habitants dans les démarches d’accueil et d’animation du territoire
> Élaboration et mise en œuvre de la politique touristique communautaire
Qualité Tourisme
Notre Office de Tourisme s’est engagé dans une démarche de qualité dès sa création en janvier 2011. Nous avons obtenu la marque Qualité tourisme en octobre 2014, et son renouvellement en avril 2018.
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Un audit doit être effectué tous les 5 ans couplé à un audit mystère de mi-parcours.
Voici nos engagements envers nos clientèles :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel compétent, attentif et qui maîtrise les langues étrangères
- Des informations claires et précises
- Des prestations personnalisées
- Des espaces d’accueil propres, confortables et accessibles
- Votre avis pris en compte et le traitement de vos réclamations
- Une amélioration continue de nos services et prestations
Plus d’informations sur la marque Qualité Tourisme ici.
Notre « Politique qualité »
Nous vous proposons de consulter la politique qualité de notre office de tourisme ici dans notre Manuel Qualité en ligne. Celui-ci vous présentera à travers plusieurs rubriques clés notre cœur de métier et notre façon de mettre en application nos missions : l’historique de la structure, notre organisation, notre équipe, nos outils, notre stratégie, nos objectifs et nos engagements. Vous retrouverez également en consultation nos rapports et bilans statistiques.
Le classement de l'office en Catégorie 1
Le classement des Offices de Tourisme garantit une cohérence et une homogénéité dans les services que les Offices de Tourisme offrent aux visiteurs des différentes destinations de vacances en France.
Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 3 catégories : de la catégorie I (la plus élevée) à la catégorie III.
Notre Office de tourisme est classé en catégorie I depuis 2015.
Retrouvez l’ensemble de nos engagements ici
